Skytrax — влиятельная британская частная консалтинговая компания, специализирующаяся на изучении качества предоставляемых услуг различными авиакомпаниями и аэропортами. Основана в 1989 году[1]. Предоставляет информацию о более чем 210 авиакомпаниях и 65 аэропортах на основе различных видов опросов пассажиров[1]. На сайте компании пассажиры также могут оставлять свои отзывы об услугах авиакомпаний и аэропортов[1].
Опросы Skytrax
Компания ежегодно проводит различные опросы пассажиров, с целью оценить качество сервиса авиаперевозчиков и аэропортов[1]. Опрашиваются случайные выборки пассажиров на месте, по телефону, а также клиенты могут самостоятельно принимать участие в регулярно проводящихся онлайн-опросах, размещённых на официальном сайте Skytrax[2].
Ключевыми опросами Skytrax являются:
World Airline Passenger Satisfaction Survey
Это мировой опрос пассажиров о качестве сервиса авиакомпаний. Опрашиваемым предложено оценить полный пакет предоставляемых услуг, а именно[3]:
- Сайт авиакомпании, изложенность информации на нём, удобство онлайн-бронирования билетов, получение посадочного талона по интернету и другие онлайн-услуги
- Скорость, эффективность регистрации на рейс, посадки на борт
- Состояние, оформление, чистота салона самолета
- Развлечения на борту
- Экипаж: форма, отношение к пассажирам, эффективность работы
- Качество бортового питания
- Комфортабельность кресел
- и другие критерии
World Airport Customer Satisfaction Survey
Оценивается качество услуг, предлагаемых аэропортами разных стран. Проверяются такие критерии, как[4]:
- Эффективность работы персонала аэропорта
- Размеры очередей у стоек паспортного контроля
- Скорость выдачи багажа по прибытии
- Магазины, кафе, рестораны, возможность выхода в интернет и прочие удобства
- Бизнес-залы, помещения для официальных делегаций
- Чистота терминалов
- и другие
Авиакомпания года
Опрашиваемые голосуют за лучшую, по их мнению, авиакомпанию. Опрос проводится ежегодно, а его результаты можно найти на официальном сайте компании. В таблице приведены лучшие три авиакомпании за разные годы:
Аэропорт года
Пассажиров исследователи Skytrax ежегодно просят отметить лучшие аэропорты в мире. Премия носит название World Airport Awards.
Таблица ниже показывает лучшую тройку аэропортов с 1999 года:
Оценивание качества
Skytrax оценивает предоставляемые услуги авиакомпаний и аэропортов количеством так называемых «звезд». Максимум: пять звёзд может быть присвоено[3][4]. Компании и аэропорты с менее чем двумя звёздами показывают плохое качество обслуживания, трехзвездочные аэропорты и авиакомпании являются удовлетворительными. Четыре звезды обусловливают хорошее качество сервиса, в то время как пять звёзд показывают великолепное качество предоставляемых услуг. Всего лишь шесть авиакомпаний и четыре аэропорта могут иметь пять звёзд[3][4]. В 2019 году пять звёзд впервые получил российский аэропорт «Платов».[44][45]
Примечания
- 1234Официальный сайт Skytrax: «О компании». Дата обращения: 9 июня 2010. Архивировано 4 июня 2010 года.
- ↑Официальный сайт Skytrax: Об исследованиях компании. Дата обращения: 9 июня 2010. Архивировано 7 июня 2010 года.
- 123World Airline Rating, Skytrax. Дата обращения: 9 июня 2010. Архивировано 1 февраля 2010 года.
- 123World Airport Rating, Skytrax. Дата обращения: 9 июня 2010. Архивировано из оригинала 31 января 2010 года.
- ↑Skytrax poll names Emirates airline of the year
- ↑Survey — Leisure Travel Supplement
- 12The winning edge. Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано 16 июля 2017 года.
- ↑Airline of the Year 2005. Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано 13 июня 2006 года.
- ↑Airline of the Year 2006. Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано 10 марта 2009 года.
- ↑Airline of the Year 2007Архивировано 24 июля 2007 года.
- ↑Airline of the Year 2008Архивировано 11 августа 2008 года.
- ↑Airline of the Year 2009Архивировано 9 июня 2009 года.
- ↑Airline of the Year 2010Архивировано 4 июня 2011 года.
- ↑WORLD AIRLINE AWARDS | the Passengers Choice Awards. Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано 7 февраля 2011 года.
- ↑Qatar Airways scores a repeat win being named the World's Best Airline in 2012 at the World Airline Awards held at Farnborough Air ShowАрхивировано 11 декабря 2012 года.
- ↑Emirates wins the prestigious title as the World's Best Airline in the 2013 World Airline Awards at the Paris Air ShowАрхивировано 18 февраля 2014 года.
- ↑The world's Best Airlines in 2014. web.archive.org (30 мая 2015). Дата обращения: 15 апреля 2020. Архивировано 30 мая 2015 года.
- ↑The world's Best Airlines in 2015. web.archive.org (25 июня 2015). Дата обращения: 15 апреля 2020. Архивировано 25 июня 2015 года.
- ↑The World's Top 100 Airlines 2016 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020. Архивировано 16 мая 2020 года.
- ↑The World's Top 100 Airlines 2017 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020. Архивировано 24 апреля 2020 года.
- ↑World's Top 100 Airlines 2018 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020. Архивировано 16 мая 2020 года.
- ↑The World's Top 10 Airlines of 2019 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020. Архивировано 23 июня 2018 года.
- 1234Previous Winners : Airport Of The YearАрхивировано 7 сентября 2008 года.
- ↑Survey Lists HK Int’l Airport As World’s Best Airport 2001. Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано 5 сентября 2008 года.
- ↑Sydney Airport wins another top ranking in world airport survey. Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано 13 октября 2018 года.
- ↑HKIA wins top accolades. Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано из оригинала 14 января 2009 года.
- ↑Airport of the Year 2005. Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано 28 февраля 2009 года.
- ↑Airport of the Year 2006Архивировано 31 декабря 2006 года.
- ↑Airport of the Year 2007Архивировано 29 августа 2009 года.
- ↑Airport of the Year 2008Архивировано 12 февраля 2010 года.
- ↑Airport of the Year 2009Архивировано 5 августа 2013 года.
- ↑Airport of the Year 2010Архивировано 29 ноября 2010 года.
- ↑Hong Kong International Airport named World's Best Airport at the 2011 World Airport AwardsАрхивировано 30 июля 2013 года.
- ↑Incheon International Airport (Seoul) scoops the title as the World’s Best Airport 2012Архивировано 3 августа 2013 года.
- ↑Singapore Changi Airport is voted the World’s Best AirportАрхивировано 14 апреля 2013 года.
- ↑World’s Top 100 Airports 2014 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 20 июня 2022 года.
- ↑World’s Top 100 Airports 2015 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 6 июня 2022 года.
- ↑World’s Top 100 Airports 2016 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 20 июня 2022 года.
- ↑World’s Top 100 Airports 2017 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 20 июня 2022 года.
- ↑World’s Top 100 Airports 2018 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 4 июня 2020 года.
- ↑World’s Top 100 Airports 2019 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 18 июня 2022 года.
- ↑The World’s Top 100 Airports of 2020 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 5 июня 2020 года.
- ↑World’s Top 100 Airports 2021 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 6 июня 2022 года.
- ↑Платов стал первым в России аэропортом, получившим 5 звезд Skytrax. Дата обращения: 12 февраля 2019. Архивировано 12 февраля 2019 года.
- ↑Аэропорт Платов получил самую высокую оценку авторитетного международного агентства. Дата обращения: 12 февраля 2019. Архивировано 13 февраля 2019 года.
